Politique de remboursement

Retours prolongés

Pour une durée limitée, Mermade Hair propose des retours sous 60 jours sur les achats éligibles de Noël et des fêtes. Le délai de retour de 60 jours commence à compter de la date de livraison de votre commande.

Pour bénéficier de notre garantie de remboursement, le produit et son emballage doivent être dans un état neuf et non utilisé. Nous ne pouvons pas offrir de remboursement s'il manque des articles, si la boîte est endommagée ou si le produit n'est pas en état de réapprovisionnement (sauf si l'article est défectueux).

Veuillez noter : pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours ni émettre de remboursements pour les tampons Hair Gem Stampers, les kits de boucles/styles sans chaleur ou les produits de soins capillaires utilisés ou ouverts.

Garantie de remboursement de 30 jours

Pour les outils et accessoires chauds achetés sur mermadehair.eu, nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours pour les produits achetés sur notre site Web uniquement. Tout ce que nous vous demandons, c'est d'essayer nos produits et si vous n'êtes pas entièrement satisfait, retournez simplement les articles dans les 30 jours à compter de la date de livraison et nous vous rembourserons.

Pour être éligible à notre garantie de remboursement de 30 jours, le produit et l'emballage doivent être à l'état neuf. Si un produit est manquant, si la boîte est endommagée ou n'est pas en état de réapprovisionnement, nous ne pouvons pas fournir de remboursement. Les remboursements ne peuvent être effectués que selon le mode utilisé pour payer la commande. Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter les échanges.

Attention, pour des raisons sanitaires, nous n'acceptons pasretours ou remboursements pour les tampons Hair Gem Stampers, les serviettes pour cheveux, les kits de boucles sans chaleur ou les produits de soins capillaires utilisés ou ouverts. Toutefois, si le produit est défectueux, ne fonctionne pas ou n'apparaît pas comme il se doit, un remboursement ou un remplacement aura lieu uniquement si le produit a été acheté sur notre site Web.

Processus de retour

1. Pour lancer un retour, envoyez-nous simplement un e-mail à returns@mermadehair.com avec les détails ci-dessous :
   Nom :
   Adresse :
   Adresse e-mail :
   Numéro de commande/preuve d'achat :
   Raison du retour :
   Code du lot (sur l'étiquette de sécurité ou derrière la poignée) :
   Type de produit et couleur :
2. Renvoyez votre retour à notre entrepôt dans l'UE. Veuillez noter que nous ne couvrons ni ne remboursons les frais d’expédition.
3. Une fois inspectés, un remboursement complet du ou des produits sera retourné sur votre compte dans les 14 jours.

Achats auprès des détaillants et des stockistes

Si vous avez acheté un produit Mermade auprès d'un détaillant, vous devrez contacter directement le détaillant pour connaître sa politique de retour. Votre achat ne sera pas couvert par notre garantie de remboursement de 30 jours.